נעם כהן
מנהל מסעות לקוח וערוצים דיגיטליים, עם מומחיות באוטומציה, בפרסונליזציה מבוססת דאטה ובשילוב כלי AI.
ניסיון רחב בעולמות הביטוח, הפיננסים והסחר המקוון (eCommerce).
אני מזהה תהליכים עסקיים מדידים, משלב בהם אוטומציה מלאה תוך שימוש בכלים לזיהוי התנהגות פרסונלית וכלי AI מבוססי דאטה, כדי להביא אותם לאופטימום. התוצאה: מעורבות לקוח גבוהה, שביעות רצון ויעילות תפעולית.
החוט המקשר
בכל מקום שעבדתי בו חזר אותו פער: בין מה שהמערכות מודדות לבין מה שהלקוח מקבל בפועל. באתר הזה אני כותב על הדרכים לסגור אותו.
על מה אני כותב
מסעות לקוח
תהליכי ליבה כמו גבייה, חידושים והצטרפות לאפליקציה, כמסעות דיגיטליים שרצים בייצור ונמדדים בכסף.
ריבוי ערוצים
מערכת אחת שמנהלת את כל הערוצים: SMS דו־כיווני, מייל, Push, WhatsApp, IVR אישי, אפליקציה ואזור אישי.
פרסונליזציה
סגמנטציה התנהגותית ומודלים חזויים, כך שכל פנייה מתבססת על מה שהלקוח באמת עושה, ולא על לוח שנה של קמפיינים.
מעורבות לקוח
טריגרים התנהגותיים, כמו נטישת גלישה ועגלה, שהשיגו שיעור הקלקה גבוה פי 2 עד 4 ממסעות שמבוססים על זמן.
הדרך
- 2022–2026ראש תחום מסע לקוח ואנליטיקה מתקדמתהפניקס
- 2021–2022ראש תחום CRM ואוטומציה שיווקיתGROO (לשעבר גרופון ישראל)
- 2019–2021ראש תחום אנליטיקה מתקדמת ומסע לקוחקבוצת אירני
- 2018–2019ראש תחום אנליטיקה ו־Data Scienceyes
- 2015–2018ראש מחלקת אנליזה ופרויקטיםAIG ביטוח
- 2006–2015ראש תחום אנליזה ותכנוןביטוח ישיר, שם התחלתי כנציג מכירות
MBA במימון, אוניברסיטת בר־אילן · B.A. בכלכלה וניהול, מכללת תל־חי